FAQ

자주 묻는 질문

마레헤(마켓레이지헤븐) 온라인 스토어는 등급에 따라 구매하실 수 있는 품목이나 수량이 달라집니다.

처음 가입하시는 고객분들은 기본 등급인 '실버'와 그 위 등급인 '골드'로 나뉩니다.
들깨가래떡이나 50박스 이상 판매 가능한 상품은 기본 등급이신 모든 분께서 구매 가능하시며,
50박스 미만의 상품은 '골드' 등급만 구매 가능합니다.

그 이유를 설명드리자면 좀 길지만 한 번쯤 읽어주시면 좋을 것 같아요.

마레헤는 고창을 비롯한 전국 각지의 좋은 농산물을 찾아 여러분들께 소개해드리고 있습니다.
마레헤가 추구하는 유통의 방식은 '최대한 많이 파는 것'에 목적을 두고 있지 않습니다.
유통하기 쉬운, 판매하기 좋은, 이런 제품이 아닌 '사람에게 이로운', '자연에 가까운' 농산물과 생산방식과 유통 방식을 추구합니다.

기존의 유통 방식인
생산자 - 산지 유통인 - 도매시장 - 중도매인 - 소매점 - 최종 소비자에게 판매되는 방식과

요즘 온라인 유통에 주를 이루고 있는
생산자 - 온라인 유통사(MD) - 소비자나, 생산자 - 최종 소비자 직거래 판매 방식이 있다면,

마켓레이지헤븐은 위 세 가지 경우에 속하지 않는
생산자 - 마레헤 큐레이터 - 최종 소비자에게 유통하는 방식이며,

그 방식이 어떻게 다른가_하면,

산지 직송의 경우 아무리 훌륭한 MD가 있다 하더라도 산지의 사정을 속속들이, 매번 들여다볼 수는 없답니다.
생산자 - 소비자 간 직거래의 경우에도 소비자는 이 농산물이 어떻게 키워져서 어떤 방식을 거쳐 나에게 오는지 알 수 없음은 마찬가지일 테고요,

저희는 생산자와 소비자, 그 사이에 있다고 생각합니다.
마레헤는 유통 마진을 안전하게 확보하기 위해 소비자의 건강에 해로운 방식의 농산물 생산 및 유통 방식을 지양합니다.

같은 이유로,
우리의 유통 마진을 위해 1차 생산자가 열심히 노력한 대가를 싸게 매입하려 하는 방식도 절대 허용하지 않습니다.
그리고 마레헤가 지양하는 올바른 농수산업의 미래를 위해,
마레헤를 믿고 응원해주시는 고객님들의 풍성한 식탁을 위해,
대량 유통을 위한 소품종 대량 생산된 농수산물보다는 다양한 품종이 적당히 생산되어 새로운 계절이 오면,
새로운 작물에게 바통을 넘겨주는, 그래서 사계절 내내 그 계절에 맞는 음식을 만들어 드실 수 있는 구조를 만들기 위해 노력하겠습니다.

한 번이라도 마레헤의 농산물을 구입해보신 분들은 아시겠지만,
마레헤는 아직 들깨가래떡 같은 2차 가공물이 아닌 농산물을 100박스 이상 판매하지는 못합니다.
한 번에 여러 작물을 판매하지도 못합니다.

한 작물을 선택하면 꾸준히 농장을 방문해서 생산자와 함께 상품의 성장 상태를 확인하고,
저희 두 대표와 두 명의 큐레이터가 일일이 제품을 검품해서 직접 포장 및 발송합니다.

유통하기 쉬운 상태의 제품을 선택하지 않기에 택배 사고도 종종 생기죠.
하지만 그런 이유로 택배로 보내기 쉬운 단단한, 덜 익은 제품을 허락하지 않습니다.

가는 길에 깨지고 다치는 아이들이 생기기에 늘 주문하신 용량보다 넉넉하게 보내드리고 있으며,
그래도 또 문제가 생기면 100% 환불 조치를 취해드리고 있습니다.

그러니, 받아보신 제품에 문제가 있다면 본인의 성함과 함께 다각도에서 촬영한 사진(3장 이상)을
저희 마레헤 공식 휴대폰(010-8566-0518)으로 전송해주세요~
저희 담당자가 확인 후 24시간 이내에 연락드리고 해결해드리겠습니다.

이런 태도와 마음으로 제품을 결정하고 판매하고 있기에 많은 제품을 업데이트 하지도 못하고,
한 번에 엄청난 물량을 판매하지도 못하기에 가급적 저희를 꾸준히 믿고 지지해주시는 분들이
저희 제품을 우선적으로 구매하실 수 있기를 희망합니다.

월 2회 이상 꾸준히 구매해주시는 고객분들은 그 다음 달에 자동으로 '골드:마레헤프랜즈'등급으로 변경됩니다.
그리고 처음에 말씀드리지 않는 3번째 단계인 'VIP:마레헤패밀리'는 그저 꾸준히 구매해주시는 분을 넘어선 그 무언가,
저희를 '진심으로' 믿고 응원해주시는, 더 이상 고객과 판매자가 아닌 그 이상이라 느껴지시는 분들께만 제공할 생각입니다.

마레헤패밀리 분들께서 가지실 수 있는 혜택은,
패밀리가 되시면, 그때 알려드릴게요.
별거 없어도 이해해주실 분들께만 특별한 무언가를 선사해드리고 싶은 이 마음, 아실랑가 모르실랑가! ㅎㅎ

언제나, 늘 감사해요.

이제 우리 곧 친구, 그리고 가족이 되어 만나요:)

안녕하세요, '마켓레이지헤븐'입니다.

들깨가래떡 관련 문의사항이 많아 전체 공지드립니다.

1. 일반 택배 주문

매주 마켓레이지헤븐 공식 인스타그램인 @market_lazyheaven 을 통해 알림드리고 있으며,
2018년 3월~4월 중에는 매주 수요일 오전 11시에 업데이트 됩니다.

또한, 마레헤 온라인 스토어에서 들깨가래떡을 위시리스트에 넣어두시면
제품 입고시 자동으로 알림 문자가 전송된다는 점도 미리 안내드립니다.

그 밖에 전화 주문이나 매장 판매는 운영하고 있지 않습니다.
감사합니다.